일하기 좋은 호텔·리조트 BEST 10

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일하기 좋은 호텔·리조트 BEST 10
엔데믹 최대 수혜...고용안정성, 급여·복지 다 갖춘 호텔·리조트 어디?
2023. 07. 11 (화) 14:35 | 최종 업데이트 2023. 07. 11 (화) 16:19
엔데믹(endemic·감염병의 주기적 유행) 전환 이후, 본격적으로 맞이하는 첫 여름 시즌이다. 모두의 억눌렸던 여행 수요가 폭발적으로 늘면서 지난 3년여 간 숨죽여 온 숙박업계가 분주하게 준비 태세를 갖추고 있다. 사실 숙박업계는 그간 '사회적 거리두기' 체제 속에서 '호캉스 열풍'이 일며 기대 밖 수요를 거둔 바 있다. 그렇지만 코로나19 이전의 일상과는 비할 바가 아니었을 터. 일상을 다시금 회복한 지금, 뚜렷한 회복세를 띄기 시작했다. 

지난 4월 호스피탈리티 테크 기업 온다(ONDA)가 발간한 <2022-23년 호스피탈리티 데이터 & 트렌드 리포트>에 따르면 코로나19가 극심했던 2020년과 비교했을 때, 호텔·리조트 업계는 눈부신 성장을 보였다. 전년보다 예약 수 자체가 약 2배 증가해 거래액이 큰 폭으로 증가했다. 2021년 전년 대비 거래액 성장률이 20~30% 내외 였던 것에 비해 지난해에는 150~170%를 기록해 폭발적인 성장을 기록한 것. 

성장세를 회복하고 있는 지금, 간과하지 말아야 할 것은 역시 '사람'이다. 코로나19와 함께 업계가 크게 흔들리며 고용안정성을 보장 받지 못한 인력들이 대거 이탈했다. 늘어난 관광 수요만큼 일자리를 다시 찾아 돌아오는 그들이 안정적으로 복귀 후 연착륙하기 위해서는 짚어 보아야 할 것들은 무엇이 있을까? 

그래서 컴퍼니 타임스가 찾아봤다. 엔데믹을 향해 왔던 2022년 6월부터 올해 6월까지, 전·현직 구성원들의 잡플래닛 평가를 기반으로 ‘일하기 좋은 호텔·리조트 BEST 10’ 순위를 매겨봤다. 점수는 총만족도와 △급여·복지 △승진 기회·가능성  △워라밸 △사내문화 △경영진 평가 등을 종합적으로 반영했다. 만점은 10점, 신뢰도를 위해 해당 기간 리뷰가 일정 개수 이상인 기업만을 대상으로 했다.
5위 파라다이스호텔 부산⭐️6.35 ➠리뷰 보러가기
"5성급 로컬이라 프라이드 가지고 일할 수 있다. 체력과 정신력을 기를 수 있다" 
“수직적인 문화 선배들 눈치 보느라 연차 사용 자유롭지 않다”


해운대 해변을 바로 마주하고 일할 수 있는 파라다이스호텔 부산이 일하기 좋은 호텔 5위를 차지했다. 총 532객실을 갖춘 부산의 특1급 호텔인 파라다이스호텔 부산은 유일하게 바다를 조망하는 발코니를 갖추고 있어 인기가 높다. 

파라다이스 그룹은 복합리조트, 호텔, 카지노 등 다양한 사업을 운영하고 있는데 10권 내에서 8위 파라다이스시티와 함께 이름을 올렸다. 두 호텔 모두 ‘워라밸’ 부분에서는 상위권을 차지했는데 “모두 근속기간이 오래되다보니 업무가 막힘없이 진행된다”, “워라밸 보장되며 직원식당이 좋다”는 평이 많았다. 특히 파라다이스 그룹부터 시작해 역사가 오래된터라 전·현직원들은 “업무 프로세스가 잡혀 있다”, “5성급 로컬이라 프라이드를 가지고 일할 수 있다”고 입을 모았다. 

반면에 같은 이유로 ‘사내문화’ 부분에서는 아쉬움을 토로하는 평도 있었다. “수직적인 문화로 조직생활이 처음인 사람은 힘들 수 있다”며 “연차가 높으면 장땡이라 신입 직원들이 힘들어하는 경우 다수 발생”한다는 리뷰와 함께 텃세에 대한 쓴소리도 많았다. 
4위 나인트리 프리미어 호텔 명동ll ⭐6.65 ➠리뷰 보러가기
"파르나스가 모회사로 대한민국 호텔업에서 평균 이상의 복지와 연봉을 제공중” 
"동종업계대비 나쁘지 않은 복지. 다만 인력이 부족하다고 생각됨" 


나인트리 프리미어 호텔은 GS그룹에 속한 대기업 호텔계열사 파르나스호텔이 선보이는 비즈니스 호텔이다.그 중 명동점은 서울 시내 어느 곳으로든 이동이 용이해 외국인 관광객의 객실 점유율이 크다. 지난 4월부터 외국인 관광객 방문이 점차 늘며 평균 90% 이상의 객실 점유율을 기록하고 있다. 작년 동기 대비 6배 이상 증가했다고. 

특히 사내문화와 경영진 부분에서 10위권 내에도 유독 높은 점수를 기록했는데 “기업문화 괜찮고 일하는 분위기도 좋다”는 평과 함께 “모회사가 대기업이라서 내부 시스템이 잘 갖춰져있다”는 긍정적인 평이다. 

임직원 혜택으로 교육비 지급, 의료비 지원제도 등이 있어 복리후생에 대해 만족감을 표하는 리뷰도 많았다. 그렇지만 빛이 있으면 어둠이 있는 법일까. “대기업에서 내려오는 지시사항에 따라야 하지만 그만큼을 수행할 인력과 복지가 부족하다”는 뼈 아픈 리뷰도 보였다. 
3위 휘닉스평창 ⭐️6.68 ➠리뷰 보러가기
"외부와 단절된 채 조용히 돈 모으고 밥 잘 챙겨먹고 싶다면 추천”
“평창 안에 인프라가 부족해서, 도시 생활 익숙한 사람은 답답해할 것”


휘닉스평창은 강원도 평창에 위치한 스키장과 골프장을 갖추고 있는 종합리조트 브랜드다. 2018 평창 동계올림픽의 프리스타일 스키 및 스노보드 종목 경기장이기도 했다. 2016년 11월30일부로 사명은 ‘휘닉스 호텔앤드리조트’, 브랜드명을 ‘휘닉스파크’에서 ‘휘닉스 평창’으로 공식 변경했다. 

국내 2위 규모의 슬로프 22개를 자랑하는 스키장을 보유한만큼 이와 관련된 구성원들의 만족도를 엿볼 수 있다. “휴무마다 스키를 탈 수 있다”, “워트파크, 스키장은 일정 기간마다 직원들이 무료로 이용할 수 있다”며 “성수기와 주말 위주로 바쁘기 때문에 평일에는 여유롭게 근무가능”하다는긍정적인 평이 이어졌다. 

그러나 역시 물리적 위치의 한계도 존재했다. “도시와의 접근성이 떨어져 생활이 답답하게 느껴진다”, “기숙사 생활을 하는데 다인실로 구성돼있어 다른 사람과 지내기 불편한 사람은 비추천”이라는 평도 많았다. 
2위 디앤오 ⭐️7.32  ➠리뷰 보러가기
 
"LG 계열사로 저연차 직원이 주도적으로 일할 수 있는 회사" 
“비효율적 업무 보고가 다소 있으며, 신규 먹거리 사업 부재”


경기도 광주에 위치한 화담숲, 곤지암리조트를 운영하는 곳이 바로 디앤오다. LG그룹의 자회사로 2022년 4월 ‘서비스 혁신 기업’으로의 새로운 도약을 위해 출범했다. 디앤오는 현재 레저사업 뿐 아니라 부동산 부문 자산관리 사업을 함께 펼치고 있다. 서울 강남구 도곡동에 ‘플래그원’이라는 공유 오피스 사업과 함께 강서구 마곡동에서는 글로벌 호텔 체인 메리어트와 함께 호텔도 운영하고 있다. 

명실상부 대기업의 자회사이기 때문에 LG그룹으로부터 이어진 복지혜택에 대한 만족도가 높은 분위기다. “시간 외 수당, 복지포인트, 성과금, 사내대출 등 여러 복지가 많고 워라밸이 지켜지는 것이 큰 장점”으로 꼽혔다. 특히 워라밸과 사내문화 부분에서는 1위의 점수와 동일한데다 10위권 기업들 중 가장 높은 성장 가능성 41%을 기록했다. (실제 구성원들이 꼽은 복지 원톱이 궁금하다면?)

다만 ‘대기업’이라는 키워드는 양날의 검으로 작용했다. “업계 대비 높은 것은 맞지만 대기업 대비 현저히 낮은 급여”에 대한 아쉬움은 물론 “전형적인 대기업 문화로 보고서 작업이 많고 의사결정이 느려 진취적으로 업무하기 어렵다”는 평도 더러 보였다. 
1위 하이원리조트 ⭐7.64 ➠리뷰 보러가기
"공기업이라서 직원에 대한 규칙이 대체로 잘 지켜진다"
"공기업이다보니 위계질서와 사내 분위기가 딱딱한 편”


하이원리조트는 2006년부터 카지노 강원랜드에서 운영하고 있는 복합 리조트 브랜드다. 현재 스키장, 골프장, 호텔, 콘도, 워터월드 등 강원랜드에 종속된 다양한 사업이 운영되고 있다. 

1위에 이름 올린 리조트답게 급여복지, 워라밸, 사내문화는 물론 기업추천율에서까지 가장 높은 점수를 기록했다. 특히 공기업이라는 키워드는 장점과 단점 속에서 명확하게 나뉘었다. 급여복지 4.21점, 워라밸 3.71점을 받았지만 성장가능성에서는 7%라는 낮은 점수를 보인 것. 

공기업이 운영하는 곳이라 안정적인데다 각종 복지 혜택에 대한 만족도가 유독 높았다. “급여 부분에서의 넘사벽, 3시세끼 제공, 다른 동종 계열 중 최고 티어”라는 평과 함께 스키장은 물론 각종 시설을 이용할 수 있다는 점에 만족도를 표하는 리뷰가 많았다. 

그러나 “공기업 특유의 유연하지 못한 분위기가 만연하다”는 것과 함께 “강원도 정선에 있어서 주변 인프라가 약하고 카지노와 함께 있다보니 진상 손님이 많다”는 아픈 리뷰도 있었다. 
 
조수현 기자 [email protected]
 
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